Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 3|回復: 0

而不必担心您的团队走捷径

[複製鏈接]

1

主題

1

帖子

5

積分

新手上路

Rank: 1

積分
5
發表於 15:33:48 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
如果呼叫者的信息尚不存在(客户隐瞒或掩盖号码的常见情况),您可以快速创建新联系人并填充相关详细信息,而无需离开当前的工作流程。 2) 提高工作效率您无需等待通话完成即可创建新帐户或联系人。 您可以加速联络中心的运营。 连接电话系统和 CRM 数据库后,电话号码会出现在新窗口中。 根据来电号码,它会搜索您的 CRM。 您所需要做的就是在收到时填写附加信息。 当您的团队成员回答如果是未知联系人打来的电话,他们会询问他们的名字以及从哪里打来的电话。 借助 CTI,您的电话控件可与 CRM 配合使用,因此您可以添加联系人的详细信息,并且它将在两个系统中更新,从而节省您的时间并提高工作效率。
Nextiva 应用程序中的上下文菜单显示点击通话功能 您每次有人呼入或您拨打电话时也可以节省时间。 当您接到来电时,自动弹出屏幕可让您获取来电者的信息并一键打开他们的帐户。 拨打外线电话时,您可以在浏览器中单击呼叫,而无需在听筒或软件电话上 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 拨打(或误拨)号码。 还可以在外向销售环境中使用 CTI 作为自动拨号器。 什么是外呼呼叫中心? 外拨呼叫中心是一种业务设施,由座席人员向客户和潜在客户进行外拨呼叫。 相关文章 外呼呼叫中心:概述、活动和主要功能 3) 降低成本 当您使用 CTI 将业务应用程序连接到电话系统时,有两种明确的降低成本的途径: 减少手动任务上的时间: 花在更新上的时间 避免接触和寻找客户信息。 避免处理手动错误:当您更新一个系统上跨连接应用程序重复的信息时,您就消除了错误客户数据复制的可能性。 改善业务成果:销售代表可以联系潜在客户并扩大销售渠道,而不是拨打错误的电话号码并将联系人标记为无法联系。







般来说,每次集成业务应用程序时,您都会简化一个或另一个流程。 特别是使用 CTI,您还可以减少平均处理时间,因为您可以节省呼叫开始和结束时的时间。 您为人工客服人员腾出的时间越多,以提供人工增值任务,您节省的与数据输入相关的成本就越多,并且可以在高质量呼叫记录上花费更多的时间。 从点击通话和屏幕弹出开始,可以稳步开始改变您的整个呼叫中心策略。 4) 提高数据安全性 当您的系统集成时,CTI 允许授权用户和应用程序与您的后端系统交换数据。 它通过安全应用程序编程接口(称为 API)来实现这一点。 如果没有 CTI,您将面临代理将数据复制并粘贴到错误位置的风险。 例如,每家公司都有十几个或更多电子表格上的客户数据。 自动打开与电话号码关联的帐户时,您还可以消除代理意外泄露与其他客户帐户关联的数据的可能性。 建议阅读:Nextiva 与 RingCentral:哪家企业 VoIP 提供商最好? 计算机电话集成的类型 历史上,CTI 主要用作计算机的音频接口,以模拟电话听筒功能,例如挂机、摘机和 DTMF 音调

回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|自動贊助|z

GMT+8, 04:03 , Processed in 0.374521 second(s), 18 queries .

抗攻擊 by GameHost X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回復 返回頂部 返回列表
一粒米 | 中興米 | 論壇美工 | 設計 抗ddos | 天堂私服 | ddos | ddos | 防ddos | 防禦ddos | 防ddos主機 | 天堂美工 | 設計 防ddos主機 | 抗ddos主機 | 抗ddos | 抗ddos主機 | 抗攻擊論壇 | 天堂自動贊助 | 免費論壇 | 天堂私服 | 天堂123 | 台南清潔 | 天堂 | 天堂私服 | 免費論壇申請 | 抗ddos | 虛擬主機 | 實體主機 | vps | 網域註冊 | 抗攻擊遊戲主機 | ddos |