而不必担心您的团队走捷径

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如果呼叫者的信息尚不存在（客户隐瞒或掩盖号码的常见情况），您可以快速创建新联系人并填充相关详细信息，而无需离开当前的工作流程。 2) 提高工作效率您无需等待通话完成即可创建新帐户或联系人。 您可以加速联络中心的运营。 连接电话系统和 CRM 数据库后，电话号码会出现在新窗口中。 根据来电号码，它会搜索您的 CRM。 您所需要做的就是在收到时填写附加信息。 当您的团队成员回答如果是未知联系人打来的电话，他们会询问他们的名字以及从哪里打来的电话。 借助 CTI，您的电话控件可与 CRM 配合使用，因此您可以添加联系人的详细信息，并且它将在两个系统中更新，从而节省您的时间并提高工作效率。
Nextiva 应用程序中的上下文菜单显示点击通话功能 您每次有人呼入或您拨打电话时也可以节省时间。 当您接到来电时，自动弹出屏幕可让您获取来电者的信息并一键打开他们的帐户。 拨打外线电话时，您可以在浏览器中单击呼叫，而无需在听筒或软件电话上 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 拨打（或误拨）号码。 还可以在外向销售环境中使用 CTI 作为自动拨号器。 什么是外呼呼叫中心？ 外拨呼叫中心是一种业务设施，由座席人员向客户和潜在客户进行外拨呼叫。 相关文章 外呼呼叫中心：概述、活动和主要功能 3) 降低成本 当您使用 CTI 将业务应用程序连接到电话系统时，有两种明确的降低成本的途径： 减少手动任务上的时间： 花在更新上的时间 避免接触和寻找客户信息。 避免处理手动错误：当您更新一个系统上跨连接应用程序重复的信息时，您就消除了错误客户数据复制的可能性。 改善业务成果：销售代表可以联系潜在客户并扩大销售渠道，而不是拨打错误的电话号码并将联系人标记为无法联系。







般来说，每次集成业务应用程序时，您都会简化一个或另一个流程。 特别是使用 CTI，您还可以减少平均处理时间，因为您可以节省呼叫开始和结束时的时间。 您为人工客服人员腾出的时间越多，以提供人工增值任务，您节省的与数据输入相关的成本就越多，并且可以在高质量呼叫记录上花费更多的时间。 从点击通话和屏幕弹出开始，可以稳步开始改变您的整个呼叫中心策略。 4) 提高数据安全性 当您的系统集成时，CTI 允许授权用户和应用程序与您的后端系统交换数据。 它通过安全应用程序编程接口（称为 API）来实现这一点。 如果没有 CTI，您将面临代理将数据复制并粘贴到错误位置的风险。 例如，每家公司都有十几个或更多电子表格上的客户数据。 自动打开与电话号码关联的帐户时，您还可以消除代理意外泄露与其他客户帐户关联的数据的可能性。 建议阅读：Nextiva 与 RingCentral：哪家企业 VoIP 提供商最好？ 计算机电话集成的类型 历史上，CTI 主要用作计算机的音频接口，以模拟电话听筒功能，例如挂机、摘机和 DTMF 音调