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售代表能够有效且高效地组织这些请求、管理票务量并提供支持。 编者注：这篇文章最初发表于 年 月，为了全面性已进行更新。您如何评价您最近的服务体验（从 到 分），其中 分表示非常满意？ 顾客情绪 您可以在调查中包含该问题，以了解客户对您的业务的看法。 在这篇文章中，我们将讨论客户情绪、如何衡量它以及如何使用它来改善您的业务体验。 立即下载：免费客户旅程地图模板 目录 什么是顾客情绪？ 什么是客户情绪分析。

客户情绪分析的好处 如何衡量客户情绪 什么是顾客情绪？ 客户情绪衡量客户对您的 电话号码列表 业务的看法和感受。它可以让您知道他们是否满意或不满意、忠诚或有流失的风险。 是 的创始人， 是一个人工智能驱动的平台，可帮助营销人员进行研究并发现高质量且可行的见解。他说： 客户的情绪状态和语气对于理解他们的行为和购买意图非常重要 积极的情绪表明客户更快乐，他们更有可能更加忠诚，并有客户。 年 月 日 什么是客户情绪分析？ 客户情绪分析是企业了解客户情绪的方式。



这通常是一个收集和分析反馈以了解他们的情绪的自动化过程。 许多品牌使用情绪分析（通常从社交媒体帖子、用户评论、留言板等中抓取）来尝试更好地了解其客户（或潜在客户）， 迪克西特说。 客户情感分析的主要类型有细粒度分析、情感检测和方面分析。 细粒度分析测量文本的极性（正面、中性或负面） 情绪检测使用机器学习算法来检测文本和对话背后的情绪或感觉。 方面情感分析分解文本字符串并将其分为几部分以理解情感。 客户情绪分析过程可以是即时的，就像通过聊天机器人进行支持对话时一样，也可以随着时间的推移收集、汇总和分析数据。 客户情绪分析的好处 客户情绪分析的最大好处。